- Международные и междугородние звонки: IP-телефония использует интернет для передачи голоса, что позволяет значительно снизить стоимость международных и междугородних звонков.
- Внутренние звонки: Внутренние звонки между филиалами компании могут быть бесплатными, если они осуществляются через корпоративную сеть

- Единая сеть: Использование одной сети для передачи данных и голоса позволяет сократить затраты на обслуживание и модернизацию инфраструктуры.
- Меньше оборудования: IP-телефония требует меньше физического оборудования (например, отдельные телефонные линии), что сокращает расходы на покупку и обслуживание

- Мобильность сотрудников: IP-телефония позволяет сотрудникам использовать корпоративные номера, находясь вне офиса, что повышает их мобильность и продуктивность.
- Возможности интеграции: Интеграция с CRM и другими бизнес-приложениями улучшает управление вызовами, клиентскими данными и отчетностью

- Легкость добавления новых пользователей: Добавление новых пользователей или линий в IP-телефонной системе не требует значительных затрат и времени, что упрощает масштабирование бизнеса.
- Гибкость настройки: Легкость конфигурации и настройки телефонной системы позволяет быстро адаптироваться к изменяющимся бизнес-потребностям

- Удаленное управление и обслуживание: Возможность удаленного управления и обслуживания системы снижает потребность в вызовах технических специалистов и затраты на поддержку.
- Обновления программного обеспечения: Автоматические обновления ПО для IP-телефонии часто включены в стоимость услуг, что снижает расходы на поддержание актуальности системы

- Резервные копии и восстановление: IP-телефония обеспечивает более простое резервное копирование данных и возможность быстрого восстановления системы в случае сбоев.
- Меньше простоев: Современные IP-телефонные системы часто имеют более высокую надежность и меньше простоев по сравнению с традиционными телефонными линиями

Автоматизация и персонализация

• Автоматическое отображение информации о клиенте: При входящем звонке на экране оператора автоматически отображается информация о клиенте, включая историю взаимодействий, что позволяет сразу перейти к делу без необходимости уточнять данные.
• Персонализированный подход: Операторы могут обращаться к клиенту по имени и учитывать его предыдущие обращения, что повышает уровень удовлетворенности клиентов

Быстрое решение проблем

• История взаимодействий: Доступ к истории взаимодействий помогает оператору быстро понять суть проблемы клиента и предложить решение на основе предыдущих запросов.
• Быстрая маршрутизация: Звонки могут автоматически перенаправляться к нужному специалисту на основе данных из CRM, что ускоряет процесс решения проблемы

Упрощение рабочих процессов

• Единый интерфейс: Операторы работают в одном интерфейсе, где они могут управлять звонками и одновременно обновлять информацию в CRM.
• Автоматическое создание записей: Все входящие и исходящие звонки автоматически регистрируются в CRM, что экономит время и снижает вероятность ошибок.

Мониторинг и отчетность

• Аналитика и отчеты: Интеграция позволяет собирать данные о звонках и анализировать их в CRM, что помогает отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и принимать обоснованные решения.
• Записи звонков: Возможность прослушивания записей звонков помогает улучшать качество обслуживания и обучать сотрудников

Лидогенерация и квалификация лидов

• Идентификация и отслеживание лидов: Система автоматически фиксирует все контакты с потенциальными клиентами, упрощая процесс их отслеживания и квалификации.
• Автоматизация последующих действий: CRM может автоматически назначать задачи для последующих действий (follow-up) на основе данных о звонках, что увеличивает вероятность закрытия сделки.

Таргетированные кампании

• Персонализированные предложения: На основе данных из CRM можно создавать таргетированные маркетинговые кампании, предлагая клиентам продукты и услуги, которые соответствуют их интересам и потребностям.
• Повышение эффективности кампаний: Анализ данных о взаимодействиях с клиентами помогает оптимизировать маркетинговые усилия и повышать их эффективность

Снижение затрат

• Снижение ручного труда: Автоматизация многих процессов снижает необходимость в ручной работе, что позволяет сократить расходы на персонал.
• Оптимизация использования ресурсов: Интеграция помогает более эффективно использовать ресурсы компании, направляя их на наиболее важные задачи.

Улучшение взаимодействия внутри компании

• Совместная работа: Информация из CRM доступна всем сотрудникам, что улучшает взаимодействие между отделами (например, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов).
• Повышение прозрачности: Все взаимодействия с клиентами фиксируются в системе, что повышает прозрачность и ответственность сотрудников

- Резервные копии и восстановление: IP-телефония обеспечивает более простое резервное копирование данных и возможность быстрого восстановления системы в случае сбоев.
- Меньше простоев: Современные IP-телефонные системы часто имеют более высокую надежность и меньше простоев по сравнению с традиционными телефонными линиями